一、产品质量定义

一组固有特性满足要求的程度。

特性：可区分的特征(固有特性/赋予特性)

要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

二、质量特性

指产品﹑过程或体系与要求有关的固有特性。

性能：指产品满足使用目的所具备的技术特性;

寿命：指产品能够正常使用的期限。

可靠性：指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力。

安全性：指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度。

经济性：指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等。

美观性：指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包装等满足人们审美需求的程度。

三、质量的两个层次

1、产品的适用性：(使用角度看质量)

产品必须满足规定或潜在的需要，这种需要可以是技术规范中明定的要求,也可能是未注明的，但用户在使  用过程中实际存在的需要。 

“需要“是动态的/变化的/发展的和相对的,随时间/ 地点/使用对象/和社会环境的变化而变化。

2、产品的符合性：(制造角度看质量)

A.在产品的适用性的前提下,是产品特征和特性的总和。    

B.质量的关键是要满足需要﹐需要应加以表征,必须转化成有指标的特性和特征来加以衡量.如:产品的可用性/安全性/经济性/环保性/可靠性/美观性等。

四、相关重要术语

1、关键质量特性：

指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；   

2、重要质量特性：

是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；

3、次要质量特性：

是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。