1、区分事件发生在企业内还是企业外

在实际工作中，发生的事件是多种多样的：可能是生产过程中发生了较大的问题，也可能发生在客户处，还可能发生在消费者处。因此可以将事件分为企业内和企业外。

在企业内发生的事件，相对而言比较容易处理。因为事件一发生，现场人员立即上报主管，随后主管人员到场，在保护人员的基础上保持现场的状态不被破坏，并请相关专业人员来做初步鉴定。

在企业外发生的事件，企业最先让具备一定技术和经验的人员进行电话沟通，初步判定其问题所在，并用积极的态度对待。

2、分析和判定问题原因

在判定问题原因时，一定要严谨而慎重，并且要对其客观地进行分析。

首先要根据产品的追踪性找到问题的根源，再明确相关人员的责任。如有供应商方面的原因则必须尽快联系供应商，如无供应商方面的原因，则企业内部人员应采取一定的奖罚措施对相关人员以示警告。

3、联系供应商到位

联系供应商一般先是通过采购部门联系，也可由高层主管人员和高层主管人员联系。并且根据问题的大小及性质，可指定供应商的处理级别以示严肃。

4、让供应商认清问题所在

需要供应商认识到问题所在，除了要在技术层面上让供应商认同之外，还要在物料的追踪上让供应商认可是他们的物料，否则容易引发权责问题。而且最好还能与供应商沟通好预防的措施。

5、与供应商商讨责任归属及义务

这是最严肃的问题，一定要有理有据地来商讨。

6、内部讨论后面事务处理

企业内部相关人员，如管理层、各部门主管一起讨论该事件的后续处理事务。

7、落实供应商的责任与义务

如发生了重大问题，则不需要向供应商发出品质抱怨单，而应立即暂停所有下发给该供应商的新订单，并将供应商等级直接降低，甚至取消其供应资格。