1、明确问题

组织需要改进的问题会很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。通过明确问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的。 

将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度。对改进活动的费用做出预算，并拟定改进活动的时间表。

2、掌握现状

质量改进课题确定后，就要了解把握当前问题的现状。通过抓住问题的特征，需要调查的若干要点，如时间、地点、问题的种类、问题的特征等等。 

如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环、测量等各个不同角度进行调查，去现场收集数据中没有包含的信息。

3、分析问题原因

分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。

首先进行设立假说，选择可能的原因搜集关于可能原因的全部信息，运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。

其次进行验证假说，从已设定因素中找出主要原因搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响。综合全部调查到的信息，决定主要影响原因。

4、拟定对策并实施

将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开来。

先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案实施对策。

5、确认效果

对质量改进的效果要正确确认，使用同一种图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较。

如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值进行比较；如果有其他效果，不管大小都要列举出来。

6、防止再发生和标准化

对质量改进有效的措施，要进行标准化，纳入质量文件，以防止同样的问题发生。

进行有关标准的准备及宣传；实施教育培训，建立保证严格遵守标准的质量责任制。

7、总结

对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮的质量改进活动提供依据。

总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决。找出遗留问题，考虑为解决这些问题下一步该怎么做。