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【掏心掏肺】中国食品企业网上销售餐饮服务现场制售食品投诉频发原因!

2025-07-25 18:03:22  点击量:

蛋糕房、熟肉店等餐饮服务场所在网上销售食品时,频频遭遇投诉,其中异地网购模式更是成为职业打假人投诉的“重灾区”。这一现象背后,与餐饮服务网上销售的不同模式以及相关法规要求密切相关。

 
 
 

 

01
 
 
允许同城外卖模式

餐饮服务在《食品经营许可和备案管理办法》中被明确界定为“餐饮服务经营者”业态,其核心特征在于即时制作加工与现场消费服务。同城外卖,即借助美团、饿了么等平台开展的配送服务,本质上是餐饮服务在时间和空间上的合理延展,依然归属于餐饮服务范畴。

同城配送距离短、时间可控,质量安全风险相对较低。依据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》,餐饮服务提供者依法取得食品经营许可证,按照食品经营许可证载明的主体业态、经营项目从事经营活动,可以通过网上平台开展同城外卖业务。

 

《食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范》GB 31654-2021

《食品经营许可和备案管理办法》(国家市场监督管理总局令第31号)

《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》(国家市场监督管理总局令第31号)

 

 

02
 
 
禁止异地销售(含网购)模式

餐饮服务现场制售的食品,如熟食等,通常具有较强的时效性,这类食品对储存和运输温度有着严格的要求,一旦温度控制不当,极易导致食品变质或滋生细菌,从而引发食品安全问题。按照《餐饮服务食品安全操作规范》规定,一般需在24小时内食用完毕。

餐饮服务主要侧重于现场制售,其许可条件并未涵盖工业化生产所必需的食品安全控制环节,例如高温杀菌、长期保存技术等。而餐饮服务现场制售的食品若进行异地销售,在缺乏相应保障措施的情况下,食品安全风险将大幅增加。

对于真空包装的散装熟食而言,真空包装虽然能在一定程度上隔绝空气,但并不能完全杀灭食品中的微生物。基于食品安全风险管控和业态许可差异的审慎考量,原国家食药监总局在2017年发布的《关于餐饮服务提供者在网上销售真空形式包装的散装熟食问题的复函》中明确指出,餐饮服务提供者禁止异地销售真空包装熟食,除非持有食品生产许可证。

餐饮单位若擅自进行异地销售包装食品,很可能被认定为超范围经营,从而面临法律风险。

 

《餐饮服务食品安全操作规范》

食品药品监管总局办公厅关于餐饮服务提供者在网上销售真空形式包装的散装熟食问题的复函

 

 

03
 
 
总结与建议

同城外卖作为餐饮服务的合理延伸,符合现行法规要求,而异地销售由于存在较高的食品安全风险,且超出了餐饮服务许可范围,被明确禁止。

 

为了确保餐饮服务网上销售的合法合规,建议餐饮经营者严格遵守业态许可范围。若餐饮单位有拓展异地销售业务的需求,应

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