第一步：界定问题

任何问题的处理，需要确定问题的边界，否则就是无休止的蔓延，导致需要解决的问题不能被聚焦，有过项目管理经验的人都知道，决定一个项目的成败，需求边界的确认占了很大的因素。 

如果不确认需求边界，往往会导致需求蔓延，从而导致整个开发项目的失败。解决问题同样如此，一定要确定问题的边界，即：我到底需要解决什么问题？解决问题的目标是什么？如果这个问题牵涉到团队，那么需要团队成员一致讨论并明确解决问题的目标及边界。

很多无效的会议，或问题得不到有效的解决，主要是由于问题的边界模糊不清，比如在提高销售业绩会议上，需要讨论的是如何将销售业绩提升50%，而不是讨论如何提升销售业绩。

这一点，是很多管理层能力不强，或管理经验不足的原因。

第二步：分解问题

对于一个已知需要解决的问题，需要进行关键因素拆解，将可能解决问题的方法一一列出，同时需要将解决问题的关键阻碍因素一一列出。

第三步：优先排序

根据第二步的结果，分析并确认（可以是小组专题讨论）哪些方法，哪些阻碍因素是最为重要的，将它按重要性进行优先级排序。

第四步：议题分析

你或者你的团队，根据前2步的分析结果，确认你或你的团队时间应该使用在哪一方面，以及时间如何分配。

第五步：关键分析

这一步主要考虑“然后呢？”，我要证明或否定什么？这样做的目的是为了聚焦问题的解决方向，以提高解决问题的效率。

研究发现，80%的问题其实只需要解决20%的主要问题即可，其它问题将迎刃而解。而我们很多职场人，包括管理层，不擅长拆解问题找到关键因素并进行逐一分析，而是笼统的通盘考虑，导致解决问题的效率低下。

评注：

不要拘泥于“数据”，应追究“我试图回答什么问题”；

不要在一个问题上绕圈子；

要有开阔视野；

避免钻“牛角尖”；

寻找比“图书馆数据”更清晰的指导方向；

记住假设也可能被推翻；

检验你的观点；

细心观察；

寻找突破性观点；

原则：

以假设为驱动，以结果为导向；

经常进行假设和数据分析的比较；尽可能简化分析；

在仔细分析前先估算数量级；

用80/20及简便的思维判断；

以专家作为信息来源，对新数据采取灵活态度；

同项目小组分享良计；

对困难有所预见和准备；

勇于创新。

第六步：综合确认

通过前5步，我们找到了解决问题的主要方法及关键因素，以及时间分配等，在这一步，我们要做的是形成具体的解决方案，可以和小组讨论解决问题的方法、主要的步骤，实施的计划时间、地点、责任分配、考核等。

第七步：组织实施

明确上述问题后，就可以按既定解决方法着手解决问题，进入解决问题的实施阶段。 

在本阶段，可以借助质量管理工具：PDCA循环，对实施过程进行监督、跟踪、反馈、修正等工作。

总结

在职场，解决问题的能力非常重要，从无序的要点中找到问题的关键解决因素，是每个职场人必备的基本技能之一，对于职场新人来说，上述工具非常重要，长期使用并坚持练习不仅可以增强个人解决问题的能力，更能锻炼人的逻辑思维能力。